Возврат и Обмен

• Вы можете отказаться от получения привезенного Вам товара в момент его получения вне зависимости от суммы заказа, если нарушен товарный вид, истек срок годности или на товаре имеются дефекты. В этом случае курьер сделает необходимые пометки в накладной и скорректирует сумму заказа.
• Если Вы заметили недостатки в привезенном Вам товаре уже после того, как уехал курьер, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в интернет-магазин с просьбой принять товар на возврат или обмен.
• После рассмотрения Вашей претензии, в течении 5 РАБОЧИХ дней, Вам будет дан официальный ответ, и в случае выявления заводского брака и подобного рода дефектов, будет осуществлен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его обмен на аналогичный товар в той же ценовой категории.

• Вернуть товар, который не подошел по фасону, размеру и прочим характеристикам, не влияющим на его качество, возможно при наличии товарного чека (накладной) нашего интернет-магазина в течение 7 рабочих дней с момента его получения.
• Вы также можете вернуть товар надлежащего качества сразу при его получении.

Обращаем ваше внимание, что если сумма заказа после «коррекции» не превышает 1500р в пределах КАД( а за пределами КАДа, согласно стоимости доставки по зонам, к размеру платной доставки + 250 рублей, подробнее в разделе “Расчет Доставки”), то по закону о Защите прав потребителей, статья 21–26, а также согласно п.3 ст. 497 ГК РФ, покупатель при возврате ему денежной суммы за товар, обязан возместить продавцу расходы на доставку товара надлежащего качества до адреса фактического местонахождения покупателя.

Обращаем ваше внимание! При доставке по России, расходы по обратной пересылке товара надлежащего качества (при обмене или возврате) несет покупатель.

Чтобы обменять товар в нашем интернет-магазине вы можете:

• посетить нас лично по адресу ул. Кубинская д.76 кор. 4А, с 15 до 17(пн-пт, ПО ДОГОВОРЕННОСТИ)
  Предварительно оформив заказ на обмен товара самовывозом и указав в комментарии к заказу следующую информацию: "Обмен по заказу № ....." (номер заказа по которому будет производиться обмен). Сотрудники магазина свяжутся с вами для согласования деталей доставки товара на обмен. При этом будет произведен перерасчет суммы заказа с учетом стоимости возвращенного вами товара.
• вызвать нашего курьера и передать товар на обмен (для жителей Санкт-Петербурга). Стоимость вызова — 500 рублей, предварительно оформив заказ на обмен товара с доставкой и указав в комментарии к заказу следующую информацию: "Обмен по заказу № ....." (номер заказа по которому будет производиться обмен). Сотрудники магазина свяжутся с вами для согласования деталей доставки товара на обмен. При этом будет произведен перерасчет суммы заказа с учетом стоимости возвращенного вами товара.

Для осуществления процедуры возврата необходимо заполнить заявление с описанием претензии и отправить его на почту operator_petshop78@mail.ru с темой письма «Возврат/обмен товара». Сотрудники отдела качества проверят информацию по вашему обращению и ответят в течение 3 РАБОЧИХ дней.

Чтобы вернуть товар в нашем интернет-магазине вы можете:

• посетить нас лично по адресу
• вызвать нашего курьера и передать заявление на возврат с товаром ему (для жителей Санкт-Петербурга). Стоимость вызова — 500 рублей.
• отправить товар в интернет-магазин транспортными компаниями или Почтой России

Обращаем ваше внимание, что если сообщение о возврате поступает в интернет-магазин не в момент, а уже после получения заказа в транспортной компании или в отделении Почты России, то расходы по обратной пересылке товара в интернет-магазин, оплачиваются покупателем. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении Почты России.

После получения интернет-магазином товара надлежащего качества будет произведен осмотр на предмет эксплуатации или порчи товара при транспортировке. В том случае, если проверка (осмотр) покажет что товар не поврежден и сохранены все его потребительские свойства, будет произведен возврат полной его стоимости. При обнаружении признаков использования (эксплуатации) товара покупателем, будет произведен частичный возврат стоимости данного товара, либо покупателю будет официально отказано в возврате денежных средств.

В нашем интернет-магазине существует несколько способов возврата денежных средств. Они зависят от того способа оплаты, которым клиент воспользовался при получении заказа.

• при оплате наличными, клиенту возвращается сумма, указанная в заявлении в денежном эквиваленте
• при оплате банковской картой, возврат осуществляется на ту карту, с которой был произведен платеж
• при онлайн-оплате возврат может быть произведен либо на карту, с которой был произведен платеж, либо на личный расчетный счет плательщика с помощью платежного поручения через банк.
• при оплате заказа с помощью банковского перевода физ. лица, возврат осуществляется на личный расчетный счет плательщика.
• при оплате заказа с помощью банковского перевода юр. лица, возврат осуществляется на расчетный счет организации/ИП, с которого был произведен платеж.